Od 20 lutego 2016r zmieni się sposób oceny obsługi logistycznej sklepu internetowego na eBay. Ocena będzie zależeć w większym stopniu od obiektywnych czynników niż od subiektywnych ocen Klientów.
Skąd taka zmiana? Przede wszystkim ma to ułatwić kontrolowanie wyników przez Sprzedawcę, co może prowadzić do wyróżnienia go przez zespół eBay. Tym samym eBay składa ukłon w stronę Kupujących – koncentruje się na tym, na czym najbardziej im zależy, czyli terminowość przesyłki do Niemiec i Anglii oraz perfekcyjna obsługa Klienta prowadzona przez sklep internetowy w razie jakichkolwiek problemów.
Zmieni się sposób naliczania wskaźnika problemów z transakcjami.
Ważne: ilość transakcji z problemami nie może przekroczyć 2% wśród wszystkich sprzedawców i 0,5% wśród najlepszych sprzedawców – „PowerSellers”.
- Nie będą uwzględniane takie kryteria, jak:
- opinie Kupujących
- oceny szczegółowe
- prośby o zwrot towaru,
- sprawy związane z nieotrzymaniem przedmiotu pomyślnie rozwiązane z Kupującym
- Będą uwzględniane tylko te kryteria:
- transakcje anulowane przez Sprzedawcę
- sprawy zamknięte bez rozwiązania przez Sprzedawcę (pozostają bez zmian, czyli 0,3% lub nie więcej niż 2).
Wpływ na ocenę obsługi sklepu internetowego na eBay.de lub eBay.co.uk będzie miał również wskaźnik terminowości, który ocenia terminową przesyłkę do Niemiec oraz do Anglii. eBay chce podkreślić, jak ważne w całym procesie obsługi logistycznej sklepu internetowego jest dotrzymanie terminu nadania przesyłki zagranicznej, jak i czas dostarczenia jej. Jeśli Sprzedawca spełni te warunki, nie musi obawiać się, że cokolwiek wpłynie na jego wskaźnik terminowości dostawy. Natomiast w przypadku niespełnienia któregokolwiek warunku, status Sprzedawcy nie będzie mógł osiągnąć progu „PowerSeller” oraz opcje dostawy mogą zostać ograniczone.
Tym samym ilość zamówień niedostarczonych na czas, czyli przesyłek do Niemiec i Anglii, które nie dotarły do odbiorcy w ustawionym w eBay terminie czasu, nie może przekroczyć 10% u wszystkich sprzedawców i 5% u sprzedawców z statusem „PowerSeller”. W celu wyliczenia wskaźnika terminowości związanego z obsługą logistyczną sklepu internetowego, eBay będzie brał pod uwagę ocenę minimum 8 różnym kupujących u wszystkich sprzedawców i 5 kupujących u „PowerSeller”.
Jak zmiany wpływają na sprzedaż internetową na eBay? Zmiany eBay zmuszają do ciągłego pilnowania czasu przesyłek do Niemiec i Anglii:
- czy przesyłka zagraniczna jest już nadana?
- czy numer śledzenia został przekazany do eBay na czas?
- czy przesyłka jest w dostawie i zostanie dostarczona terminowo do odbiorcy w Niemczech i Anglii?
Za to więcej korzyści przypada Kupującym. To oni mogą wybrać tego Sprzedawcę, który:
- ma lepszą obiektywną ocenę
- ma najlepszą obsługę logistyczną sklepu internetowego
- nie spóźnia się z nadawaniem przesyłek zagranicznych do Niemiec i Anglii